20 feb. 2017
1 minuut
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) werkt aan een gedragscode voor kleinzakelijke klanten. Er komt onder meer een geschillenloket.
Banken willen tegemoet komen aan de bijzondere positie van kleine ondernemers: het zijn geen consumenten maar ze beschikken vaak niet over de financiële kennis en expertise van grotere bedrijven.
In de gedragscode leggen banken vast wat kleinzakelijke klanten van banken mogen verwachten.
Klachtenafhandeling
Een belangrijk onderdeel wordt de klachtenafhandeling. Wanneer de bank een klacht niet samen met de klant kan oplossen, moet de kleinzakelijke klant het geschil kunnen voorleggen aan een loket voor geschillenbeslechting. Dit als een laagdrempelig alternatief voor de rechter.
Over de gedragscode en het loket gaan de banken met stakeholders in gesprek, om te beginnen met MKB-Nederland. Banken zullen zich committeren aan de gedragscode die per 1 januari 2018 in werking treedt.