Deventer
15 okt. 2015
1 minuut
Recent hield PKM, de adviesclub voor de metaal- en technische mkb-bedrijven, een expertmeeting. Met deze keer als centraal thema: ‘Klaar voor de klant van morgen.’ Met bijna twintig ondernemers is deze themadag, gecombineerd met een discussie, gehouden bij Aviodrome in Lelystad.
De centrale vraag luidde dus of de mkb-bedrijven actief in het industriële midden- en kleinbedrijf, wel klaar zijn voor de klanten van morgen.
En het is een inspirerende middag geworden. Als eerste gaf Aukje van den Beukering, organisatieadviseur verkoop en marketing bij PKM, een college over digitalisering. Door de digitalisering verandert de industriële markt in snel tempo.
Digitalisering, internet of things, big data en additive manufacturing vormen het nieuwe speelveld. Het is voor elke ondernemer belangrijk om aansluiting te behouden met deze dynamische omgeving.
Maar hoe doe je dit nu en welke middelen zijn hiervoor nodig. Hier speelde Van den Beukering op in met haar presentatie. Het gaat in rap tempo, kijk bijvoorbeeld naar de internet-connected apparaten. In 2020 zal dit aantal, volgens onderzoeks- en adviesbureau in de informatietechnologie-sector Gartner, op 25 miljard liggen. Wereldwijd, wel te verstaan.
Het gaat dus razendsnel. En waar het bij de digitalisering vooral om draait is het effectief toepassen van data. Er moet dus intelligentie aan worden toegevoegd. Dan krijg je de connectie.
Maar onlosmakelijk staat vast dat de klant van morgen ook nog behoefte heeft aan een persoonlijke touch. Het persoonlijk contact zal veranderen maar zeker niet opdrogen. Mensen hebben nu eenmaal behoeft aan om het bedrijf van de opdrachtnemer even ter zien en om even met de mensen te spreken, dit zal nimmer veranderen.
Ten minste, dit kwam naar voren tijdens de discussie waarbij diverse stellingen aan de groep zijn voorgelegd.
Nieuwsgierig geworden? Binnenkort een uitgebreid verslag over de expertmeeting in de papieren uitgave van Vraag en Aanbod.
Rolf Elling, hoofdredacteur
Reageren?
E-mail: rolfelling@vraagenaanbod.nl
Twitter: @VenA_Rolf
Facebook: https://www.facebook.com/vraagenaanbod