Putten
2 mrt. 2010
1 minuut
Softwareleverancier Cordys is door Siemens Healthcare gekozen voor het beheer en verbeteren van de logistieke processen van het bedrijf in 125 landen. Siemens Healthcare is één van de grootste leveranciers in de zorgsector op het gebied van medische foto’s, diagnostiek in laboratoria, technologie en gehoorapparaten.
De Cordys-oplossing automatiseert de belangrijkste logistieke processen bij Siemens Healthcare als onderdeel van het wereldwijde logistieke materiaalproces. Dit omvat supply chain-oplossingen voor de volledige productlevenscyclus binnen de afdeling Uptime Services. Deze afdeling zorgt voor de snelle en efficiënte levering van reserveonderdelen aan klanten. Dit gebeurt in meer dan 98 procent van de wereldwijde gevallen binnen 24 uur.
Kwaliteit en klanttevredenheid
De oplossing automatiseert de processen voor levering van bedrijfskritische onderdelen, het terugsturen van reserveonderdelen en het behandelen van klantfeedback. Daarnaast biedt de oplossing eveneens instrumenten om processen continu te verbeteren. Zo kan Siemens zijn hoge klanttevredenheidsniveau en kwaliteitsstandaarden handhaven binnen het volledige, wereldwijde logistieke netwerk. Frank Debus, senior vice-president customer services material logistics van Siemens Healthcare: ‘Klanttevredenheid is één van de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen van Siemens Healthcare. Klantgerelateerde bedrijfsprocessen vormen de sleutel tot ons succes. Om dit te realiseren, moet de betrouwbaarheid van ons orderbeheer en onze besteldiensten zo dicht mogelijk tegen de honderd procent aan liggen. Met het Cordys-platform zijn we in staat de gerelateerde processen te monitoren en te verbeteren in ruim 125 landen, en zo onze klanttevredenheid te vergroten.’
Duurzaam resultaat
De integratieoptie om verschillende systemen te verbinden, zoals van SAP, IBM en Microsoft Outlook, was een belangrijk onderdeel van het project. Dit resulteerde niet alleen in grotere klanttevredenheid, maar ook in meer efficiency, zoals hogere productiviteit, meer gebruiksgemak en betere beheerinformatie. Per Jonsson, president en COO van Cordys: ‘We zijn trots dat we Siemens Healthcare kunnen ondersteunen. Siemens werkt wereldwijd met uitstekende logistieke partners. Daarvoor zijn uiterst efficiënte processen een vereiste. We verwachten dat onze oplossing zowel Siemens als ons eigen bedrijf duurzame resultaten oplevert.’
Anderen lazen ook
